Privacidade

Esta Declaração de privacidade explica as práticas da Netfilmes, incluindo as suas escolhas como cliente, referentes à coleta, utilização e divulgação de certas informações, incluindo suas informações pessoais, pela equipe Netfilmes.

Como contatar a Netfilmes

Caso tenha dúvidas gerais sobre sua conta ou sobre como entrar em contato com o Atendimento ao cliente, acesse nosso formulário de contato em Fale Conosco. A entidade prestadora do serviço Netfilmes e a controladora de dados dependerão do país onde a assinatura foi efetuada e serão informadas no email de confirmação da assinatura ou pagamento. Para questões específicas sobre esta Declaração de privacidade, incluindo a utilização de informações pessoais, cookies e outras tecnologias semelhantes, entre em contato conosco por email no endereço atendimento@netfilmeshd.com.br

A Netfilmes Brasil, Ltda. é a controladora dos dados das suas informações pessoais e é também a empresa que presta o serviço a você. Se você entrar em contato solicitando assistência, para sua segurança e da Netfilmes, poderá ser preciso autenticar sua identidade antes de atender ao seu pedido.

Coleta de Informações

A Netfilmes recebe e armazena informações sobre você, tais como:

  • Informações fornecidas para nós por você: a Netfilmes coleta as informações que você fornece, que incluem:
    • seu nome, endereço de email, endereço ou código postal, forma de pagamento e número de telefone. As informações são coletadas de diversas formas, incluindo quando você entra no site, interage com o serviço de Atendimento ao cliente da Netfilmes ou participa em pesquisas ou promoções de marketing;
    • informações quando você opta por classificar ou escrever sua opinião sobre títulos, define suas preferências e configurações na Sua conta ou, de outra forma, fornece informações à Netfilmes, seja por intermédio do serviço Netfilmes ou outros.
  • Netfilmes Informações coletadas automaticamente pela Netfilmes: a Netfilmes coleta informações sobre você e seu uso do serviço Netfilmes, suas interações com a Netfilmes e a publicidade da Netfilmes, assim como informações sobre seu computador e outros aparelhos utilizados para acessar o serviço Netfilmes (tais como videogames, smart TVs, aparelhos móveis e decodificadores). Tais informações incluem:
    • suas atividades no serviço Netfilmes, como os títulos selecionados, o histórico de títulos assistidos e buscas;
    • detalhes sobre suas interações com o serviço de Atendimento ao cliente, tais como a data, hora e motivo do contato, a transcrição de comunicação pelo bate-papo e, no caso de chamadas, o seu número de telefone e as gravações das chamadas;
    • IDs ou outros identificadores únicos de aparelhos, características de aparelhos e software (tais como o tipo e configuração), informações sobre a conexão, estatísticas sobre visualizações de página, URLs de origem, endereço de IP (que pode indicar à Netfilmes sua localização geográfica geral), navegador e dados padrão de logs de servidores da Internet;
    • informações coletadas pelo uso de cookies, web beacons e outras tecnologias, incluindo dados de anúncios (tais como informações sobre a disponibilidade e distribuição de anúncios, a URL do site, assim como a data e hora). Consulte a seção Cookies e publicidade na Internet para obter mais detalhes.
  • Netfilmes Informações de outras fontes: a Netfilmes poderá complementar essas informações com informações adicionais obtidas de outras fontes, incluindo tanto os fornecedores de dados online como offline. Tais informações complementares podem incluir dados demográficos, dados baseados no interesse e comportamento de navegação na Internet.

Uso de Informações

A Netfilmes utiliza as informações para oferecer, analisar, administrar, aprimorar e personalizar nossos serviços e esforços de marketing, para processar sua inscrição, seus pedidos e pagamentos, e para nos comunicarmos com você sobre esses e outros assuntos. Por exemplo, a Netfilmes utiliza as informações para:

  • determinar sua localização geográfica geral, oferecer conteúdo localizado, oferecer recomendações personalizadas e customizadas de filmes e séries que consideramos que você gostaria de assistir, determinar o seu provedor de serviços de Internet e ajudar nossa equipe a responder de forma rápida e eficiente às suas dúvidas e solicitações;
  • prevenir, detectar e investigar atividades possivelmente proibidas ou ilegais, incluindo atividades fraudulentas, e aplicar nossos termos (tais como determinar a sua elegibilidade para uma utilização gratuita);
  • analisar e entender nosso público, melhorar o serviço (inclusive a interface do usuário) e otimizar a seleção de conteúdo, os algoritmos de recomendação e a transmissão;
  • comunicar-se com você sobre o serviço (por exemplo, por email, notificações push, mensagens de texto e canais de mensagens online), para que possamos comunicar novidades sobre a Netfilmes, detalhes sobre novas funcionalidades, conteúdos disponíveis na Netfilmes, ofertas especiais, anúncios sobre promoções e pesquisas de mercado, e para ajudar você com pedidos de natureza operacional, como pedidos de redefinição de senha. Consulte a seção "Suas Opções" desta Declaração de privacidade para obter informações sobre como configurar e modificar suas preferências de comunicação.

Acesso à Sua conta e Perfis

Para simplificar o acesso à sua conta e ajudar a administrar o serviço Netfilmes, a Netfilmes emprega tecnologias que nos permitem reconhecer você como o titular da conta e lhe dar acesso direto à sua conta sem exigir que você digite sua senha ou qualquer outra informação de identificação pessoal quando você volta a acessar o serviço Netfilmes. Você pode optar por não utilizar esse recurso no seu computador, desmarcando a opção “Lembrar de mim neste aparelho” quando você fizer login no site.

Para excluir o acesso à sua conta Netfilmes de seus aparelhos: (a) acesse “Sua conta”, selecione “Encerrar a sessão em todos os aparelhos” e siga as instruções para desativar os aparelhos (a desativação poderá não ocorrer imediatamente) ou (b) remova as configurações da sua conta Netfilmes no seu aparelho (as instruções variam segundo o aparelho, e esta opção não está disponível em todos os aparelhos). Sempre que possível, assinantes que utilizam aparelhos públicos ou compartilhados devem encerrar sua sessão ao final de cada acesso. Você sempre deve encerrar sua sessão e desativar o aparelho compatível com a Netfilmes se for vender ou devolver um computador ou aparelho. Se você não mantiver a segurança da sua senha ou aparelho, ou não encerrar a sessão e desativar o seu aparelho, usuários subsequentes poderão ter acesso à sua conta e a suas informações pessoais.

Se você compartilhar ou permitir que outras pessoas tenham acesso à sua conta, elas poderão ver suas informações, inclusive algumas informações pessoais, como seu histórico de títulos assistidos, classificações, opiniões e informações da sua conta (inclusive seu endereço de email e outros dados da sua conta). Isso ocorre mesmo utilizando o recurso de perfis.

Os perfis permitem que os membros da sua residência tenham uma experiência Netfilmes personalizada e distinta, criada com base nos filmes e séries de TV que são assistidos, com recomendações personalizadas e históricos de títulos assistidos. Os perfis estão à disposição de todos aqueles que utilizarem sua conta Netfilmes, portanto, qualquer pessoa com acesso à sua conta Netfilmes poderá acessar, utilizar, editar e excluir qualquer perfil. Explique esta funcionalidade a todas as pessoas com acesso à sua conta e, se não quiser que eles utilizem ou atualizem seu perfil, certifique-se de informá-los.

Suas informações e direitos

Você pode solicitar acesso às suas informações pessoais, bem como pode corrigir ou atualizar informações pessoais desatualizadas ou incorretas que temos sobre você.

Para isso, basta acessar a seção “Sua conta” do site Netfilmes, onde você pode acessar e atualizar uma série de informações sobre sua conta, inclusive suas informações de contato, de pagamento e diversas outras relacionadas à sua conta (como o conteúdo a que você assistiu e classificou e suas opiniões). Será preciso iniciar uma sessão para acessar "Sua conta". Você também pode solicitar que a Netfilmes exclua suas informações pessoais.

Para fazer essas solicitações ou caso você tenha qualquer outra dúvida sobre nossa política de privacidade, escreva para o endereço de email atendimento@netfilmeshd.com.br. Consulte também a seção “Suas opções” desta Declaração de privacidade para ver quais são suas outras opções relativas às suas informações.

A Netfilmes pode rejeitar solicitações que sejam desarrazoadas ou não exigidas por lei, como aquelas que sejam extremamente impraticáveis, capazes de exigir um esforço técnico desproporcional ou nos expor a riscos operacionais, como fraude em relação ao período de utilização gratuita. A Netfilmes pode reter informações conforme exigência ou permissão prevista em leis e regulamentos aplicáveis, inclusive para honrar suas escolhas, para fins de cobrança ou registros e para atender às finalidades descritas nesta Declaração de privacidade.

Segurança

A Netfilmes emprega medidas administrativas, lógicas, gerenciais e físicas para proteger suas informações pessoais contra perdas, roubos e acesso, uso e alterações não autorizados. Infelizmente, nenhuma medida tem a garantia de ser 100% segura. Assim, não podemos garantir a segurança das suas informações.

Outros sites, plataformas e aplicativos

O serviço Netfilmes pode ser fornecido por plataformas de terceiros e/ou utiliza recursos (como controles por voz) operados por plataformas de terceiros, bem como pode conter links para sites de terceiros, cujas políticas relativas ao tratamento de informações podem diferir das nossas. Por exemplo, você pode acessar o serviço Netfilmes por meio de plataformas como videogames, smart TVs, aparelhos móveis e decodificadores e diversos aparelhos com conexão à Internet. Esses sites e plataformas têm políticas de privacidade e dados, declarações de privacidade, termos e avisos de uso separados e independentes, e recomendamos que você os leia atentamente. Além disso, você pode encontrar aplicativos de terceiros que interajam com o serviço Netfilmes.

Crianças

Você deve ter 18 anos ou mais para assinar o serviço da Netfilmes. Em algumas jurisdições, a maioridade pode ser acima de 18 anos e, neste caso, você deve atender aos requisitos de idade para assinar o serviço Netfilmes. Apesar de indivíduos com menos de 18 anos poderem utilizar o serviço, eles só poderão fazê-lo com o envolvimento, a supervisão e aprovação dos pais ou responsáveis.

Alterações à presente Declaração de privacidade

A Netfilmes poderá periodicamente alterar esta Declaração de privacidade para atender a mudanças na legislação, exigências regulatórias ou operacionais. Comunicaremos qualquer alteração (inclusive a data em que as mesmas entrarão em vigor) conforme previsto por lei. O uso continuado por você do serviço Netfilmes depois que tais alterações passem a vigorar constituirá sua aceitação das mesmas. Caso você não aceite nenhuma das atualizações desta Declaração de privacidade, você poderá cancelar o serviço Netfilmes. Para saber quando essa Declaração de privacidade foi atualizada pela última vez, consulte a seção "?ltima atualização", abaixo.

Cookies e publicidade na Internet

A Netfilmes e Prestadores de Serviços contratados utilizam cookies e outras tecnologias (tais como web beacons) por diversos motivos. Por exemplo, utilizamos cookies e outras tecnologias para facilitar o seu acesso a nossos serviços, permitindo-nos reconhecer você a cada vez que você volta, para fornecer e analisar nossos serviços, para aprender mais sobre nossos usuários e seus prováveis interesses e para personalizar e enviar mensagens de marketing ou publicidade. Nós queremos informá-lo do nosso uso dessas tecnologias. Assim, o presente termo explica quais tipos de tecnologias utilizamos, sua função e suas opções em relação ao uso das mesmas.

  1. NetfilmesO que são cookies?

    Cookies são pequenos arquivos de dados, armazenados normalmente no seu aparelho enquanto você navega e utiliza sites e serviços online. Cookies são bastante utilizados para que sites funcionem ou funcionem de forma mais eficiente, bem como para gerar informações de relatórios e ajudar na personalização do serviço ou publicidade.

    Os cookies não são os únicos tipos de tecnologias que permitem essa funcionalidade. Também usamos outros tipos de tecnologias semelhantes. Consulte os itens abaixo para obter mais informações e exemplos.

  2. Por que a Netfilmes usa cookies?

    Nós e nossos Prestadores de Serviços podemos usar os seguintes tipos de cookies:

    • Cookies essenciais: esses cookies são estritamente necessários para fornecer nosso serviço online ou website. Por exemplo, nós ou nossos Prestadores de Serviços podemos usar esses cookies para autenticar e identificar nossos membros quando eles usam nossos sites e aplicações e possamos fornecer serviços a eles. Os cookies também nos ajudam a garantir o cumprimento de nossos Termos de uso, prevenir fraudes e manter a segurança do nosso serviço.
    • Cookies de desempenho e funcionalidade: esses cookies não são essenciais, mas nos ajudam a personalizar e aprimorar a sua experiência online com a Netfilmes. Por exemplo, eles nos ajudam a lembrar de suas preferências e evitar que você precise digitar informações que você já forneceu (por exemplo, durante a inscrição). Também usamos esses cookies para coletar informações (como páginas populares, taxas de conversão, padrões de visualização, número de cliques e outras informações) sobre o uso de nossos visitantes do serviço Netfilmes, para que possamos aprimorar e personalizar nosso site e nosso serviço e fazer pesquisas de mercado. A exclusão desses tipos de cookies resultará em funcionalidade limitada do nosso serviço.
    • Cookies de publicidade: esses cookies usam informações sobre a sua visita a esse e outros sites, como páginas visitadas, seu uso do serviço ou sua resposta a anúncios e emails, para exibir anúncios mais relevantes a você. Esses tipos de anúncios são chamados de “Interest-Based Advertising (Publicidade baseada em interesse).” Muitos dos cookies de publicidade associados ao nosso serviço pertencem aos nossos Prestadores de Serviços.